TERMENI ȘI CONDIȚII

Coffee Memberships – Almond Café

Ultima actualizare: 27 Ianuarie 2026

  1. INTRODUCERE

Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile Coffee Memberships Almond Café, oferite de Atelier Pastry Bonbon S.R.L. („Almond Café”, „noi”).

Prin achiziționarea unui membership, utilizatorul („Membrul”) confirmă că:

  • a citit, înțeles și acceptat integral acești Termeni și Condiții;
  • este de acord cu activarea imediată a serviciului digital;
  • înțelege caracterul nerambursabil al membership-ului, conform secțiunii Refund & Cancellation Policy.
  1. ORGANIZATORUL PROGRAMULUI

Coffee Memberships Almond Café sunt oferite și administrate de Atelier Pastry Bonbon S.R.L., societate comercială înregistrată și funcționând conform legislației din România. Operatorul este responsabil pentru definirea condițiilor comerciale, a regulilor de utilizare, a perioadelor de valabilitate și a modului de desfășurare a programului de membership.

Atelier Pastry Bonbon S.R.L. acționează în calitate de furnizor al serviciilor de cafenea și de administrator al platformelor digitale utilizate pentru gestionarea membership-urilor. Toate comunicările oficiale, solicitările de suport, notificările privind modificările programului sau eventualele reclamații se vor face exclusiv prin canalele de contact puse la dispoziție de organizator.

  1. DEFINIȚII ȘI INTERPRETĂRI

În înțelesul prezentelor Termeni și Condiții, termenii utilizați vor avea următoarele semnificații, indiferent dacă sunt folosiți la singular sau plural. „Almond Café” desemnează locația de cafenea operată de Atelier Pastry Bonbon S.R.L., unde pot fi utilizate beneficiile membership-ului. „Membership” reprezintă un abonament digital, plătit în avans, care oferă dreptul de a consuma un număr determinat de cafele într-o perioadă limitată de timp.

„Membru” este persoana fizică ce achiziționează membership-ul și care beneficiază de drepturile aferente acestuia. „Platforma de membership” reprezintă sistemul digital utilizat pentru gestionarea și validarea membership-ului, inclusiv prin cod QR. Orice interpretare a termenilor se va face în sensul cel mai favorabil respectării scopului comercial și legal al programului.

  1. TIPURI DE MEMBERSHIP ȘI DISPONIBILITATE

Almond Café lansează Coffee Memberships într-o ediție limitată, cu scopul de a oferi clienților fideli acces la beneficii preferențiale. Fiecare tip de membership are un număr maxim de unități disponibile, stabilit de organizator, iar odată epuizat, acesta nu mai poate fi achiziționat.

Membership-urile disponibile includ:

  • Coffee Membership – 30 cafele, valabil 30 de zile;
  • Coffee Membership – 60 cafele, valabil 30 de zile.

Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica structura ofertelor viitoare, fără a afecta membership-urile deja achiziționate. Disponibilitatea limitată are rolul de a asigura un flux echilibrat de clienți și o experiență optimă în cafenea.

  1. ACTIVAREA MEMBERSHIP-ULUI ȘI PERIOADA DE VALABILITATE

Membership-ul se activează automat și imediat după confirmarea plății online. Data activării reprezintă momentul de la care începe să curgă perioada de valabilitate de 30 de zile calendaristice consecutive. Această perioadă nu poate fi suspendată, întreruptă sau prelungită, indiferent de frecvența utilizării.

Cafelele incluse în membership trebuie consumate exclusiv în perioada de valabilitate. Orice cafea neconsumată până la data expirării se pierde automat, fără posibilitatea de reportare, compensare sau rambursare. Membrul este responsabil să își gestioneze consumul în mod corespunzător.

  1. CONȚINUTUL BENEFICIULUI – CE ÎNSEAMNĂ „O CAFEA”

Prin „o cafea” se înțelege orice băutură din meniul standard de cafea Almond Café, precum espresso, americano, cappuccino, latte sau alte produse similare. Membership-ul nu include automat ingrediente extra sau opțiuni personalizate, cum ar fi siropuri, lapte vegetal sau topping-uri speciale.

În cazul în care Membrul solicită opțiuni suplimentare față de produsul standard, acestea pot fi achitate separat, conform meniului afișat în locație. Almond Café își rezervă dreptul de a actualiza meniul, fără ca aceste modificări să afecteze drepturile deja acordate prin membership.

  1. MODALITATEA DE CONSUM – ÎN LOCAȚIE SAU TAKE-AWAY

Membership-ul poate fi utilizat atât pentru consumul în locație, cât și pentru take-away. În cazul consumului în locație, timpul alocat este de maximum 60 de minute pentru fiecare cafea, această regulă având un caracter operațional și fiind menită să asigure accesul echitabil al tuturor clienților.

Pentru comenzile take-away nu există limită de timp. Almond Café își rezervă dreptul de a adapta regulile operaționale în funcție de gradul de ocupare al locației, fără a aduce atingere beneficiilor esențiale ale membership-ului.

  1. WORK-FROM-CAFÉ ȘI LOCURI DEDICATE LAPTOPULUI

Almond Café pune la dispoziție un număr limitat de locuri dedicate utilizării laptopului. Aceste locuri sunt disponibile exclusiv în limita capacității existente și nu pot fi rezervate în avans prin achiziționarea unui membership.

Membership-ul nu conferă un drept exclusiv sau garantat asupra unui spațiu de lucru. Membrul se obligă să desfășoare activități silențioase, care nu perturbă atmosfera cafenelei sau experiența altor clienți. Personalul poate interveni pentru menținerea unui climat adecvat.

  1. UTILIZARE CORECTĂ ȘI RESTRICȚII

Membership-ul este strict personal, nominal și netransferabil. Este destinat exclusiv uzului personal al Membrului și nu poate fi utilizat de alte persoane, indiferent de relația acestora cu Membrul. Revânzarea, cesionarea sau folosirea în scop comercial sunt strict interzise.

Orice tentativă de fraudă, abuz sau utilizare necorespunzătoare poate conduce la suspendarea sau anularea imediată a membership-ului, fără drept de rambursare. Almond Café își rezervă dreptul de a lua toate măsurile necesare pentru protejarea programului.

  1. PLATĂ ȘI PROCESARE

Plata membership-urilor se efectuează exclusiv online, cu card bancar, prin intermediul procesatorului de plăți Stripe. Almond Café nu colectează și nu stochează datele cardului bancar, acestea fiind gestionate în mod securizat de Stripe.

După confirmarea plății, Membrul primește acces imediat la serviciu. Orice dispută legată de tranzacție trebuie notificată inițial Almond Café, înainte de inițierea unui chargeback.

  1. REFUND & CANCELLATION POLICY

(Politica de Rambursare și Anulare – parte integrantă din Termenii și Condițiile Almond Café)

11.1 Natura serviciului oferit

Coffee Membership-urile Almond Café reprezintă servicii digitale furnizate contra cost, care oferă Membrului dreptul de a accesa și utiliza un set de beneficii clar definite, respectiv consumul unui număr limitat de cafele într-o perioadă determinată de timp. Serviciul este livrat în format digital, prin intermediul unei platforme de membership, și devine activ imediat după confirmarea plății.

Prin activare, Almond Café alocă resurse comerciale, operaționale și logistice dedicate Membrului (capacitate de servire, stocuri, planificare de personal). Din acest motiv, serviciul este considerat început și prestat din punct de vedere legal din momentul activării, indiferent dacă beneficiile sunt utilizate integral, parțial sau deloc de către Membru.

11.2 Dreptul de retragere (renunțare)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică serviciilor digitale care sunt furnizate cu acordul expres al consumatorului și care încep înainte de expirarea perioadei de retragere. Coffee Membership-urile Almond Café se încadrează în această categorie.

Prin finalizarea plății, Membrul:

  • solicită în mod expres activarea imediată a serviciului;
  • confirmă că a fost informat în mod clar cu privire la pierderea dreptului de retragere;
  • acceptă că nu va putea solicita anularea sau rambursarea sumei achitate ulterior activării.

Această prevedere este esențială pentru funcționarea corectă, predictibilă și sustenabilă a programului de membership.

11.3 Politica generală de rambursare

Ca regulă generală și fermă, Coffee Membership-urile nu sunt rambursabile, integral sau parțial, după activare. Rambursarea nu este posibilă indiferent de:

  • numărul de cafele consumate sau rămase;
  • frecvența utilizării sau lipsa utilizării;
  • expirarea perioadei de valabilitate;
  • motive personale ale Membrului, inclusiv lipsa timpului, schimbarea programului, deplasări, motive medicale sau preferințe personale.

Neutilizarea beneficiilor în perioada de valabilitate este exclusiv responsabilitatea Membrului și nu generează niciun drept de compensare financiară, credit, report, voucher sau alt beneficiu alternativ.

11.4 Excepții limitate de la politica de nerambursare

Rambursarea poate fi analizată exclusiv în situații excepționale, strict delimitate, precum:

  • erori tehnice dovedite care fac imposibil accesul la membership;
  • defecțiuni ale platformei digitale imputabile Almond Café;
  • plăți duplicate confirmate prin documente bancare.

În astfel de cazuri, Membrul trebuie să transmită o solicitare scrisă, însoțită de dovezi relevante. Analiza solicitării se face punctual, iar decizia finală aparține Almond Café, fără ca aprobarea unei rambursări să creeze un precedent sau un drept automat pentru alte situații similare.

11.5 Anularea membership-ului de către Membru

Membrul poate solicita în orice moment dezactivarea contului sau a membership-ului, însă această solicitare are exclusiv un efect administrativ asupra accesului viitor la serviciu și nu generează dreptul la rambursare, totală sau parțială.

În cazul anulării:

  • sumele achitate rămân definitive;
  • cafelele neconsumate se pierd definitiv;
  • perioada de valabilitate nu se suspendă și nu se prelungește.

Anularea reprezintă o opțiune voluntară a Membrului și nu poate fi invocată ca temei pentru solicitarea unor drepturi financiare.

11.6 Dispute, chargeback-uri și relația cu procesatorul de plăți

Plățile pentru Coffee Membership-uri sunt procesate prin Stripe, procesator de plăți certificat și securizat. Înainte de inițierea unui chargeback sau a unei dispute bancare, Membrul este încurajat să contacteze Almond Café pentru clarificări sau soluționare amiabilă.

Inițierea nejustificată a unui chargeback poate conduce la:

  • suspendarea imediată a membership-ului;
  • restricționarea accesului la viitoare programe sau oferte.

Almond Café își rezervă dreptul de a furniza către Stripe toate dovezile relevante, inclusiv acceptarea termenilor, data activării serviciului și logurile de utilizare.

11.7 Modalitatea de rambursare (dacă este aprobată)

În situațiile rare în care o rambursare este aprobată, aceasta se realizează exclusiv prin intermediul procesatorului de plăți Stripe, către cardul utilizat la momentul achiziției. Nu sunt posibile rambursări în numerar, transfer bancar sau alte metode alternative.

Termenul estimat de procesare este de 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă. Almond Café nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzieri cauzate de instituțiile financiare sau de sistemele acestora.

11.8 Caracter definitiv și obligatoriu al politicii

Prezenta Politică de Rambursare și Anulare este parte integrantă și obligatorie din Termenii și Condițiile Almond Café și se aplică tuturor Coffee Membership-urilor, fără excepție. Finalizarea plății reprezintă acceptarea explicită, neechivocă și informată a tuturor prevederilor acestei politici.

Membrul confirmă că a înțeles natura serviciului, regulile de rambursare și faptul că acceptarea termenilor este o condiție esențială pentru accesarea programului.

  1. MODIFICAREA, SUSPENDAREA SAU ÎNCETAREA PROGRAMULUI

Almond Café își rezervă dreptul de a modifica structura, regulile de funcționare, beneficiile sau condițiile aplicabile Coffee Memberships ori de a suspenda sau înceta programul, total sau parțial, în situații obiective precum modificări operaționale, tehnice, comerciale sau legislative. Astfel de modificări pot include, fără a se limita la, ajustarea orarului, reorganizarea spațiului, schimbări ale meniului sau ale sistemelor digitale utilizate.

Modificările nu vor afecta drepturile deja dobândite de Membrii care dețin un membership activ, acestea rămânând valabile până la expirarea perioadei de valabilitate. Informațiile privind modificările vor fi comunicate prin canalele oficiale Almond Café, iar utilizarea în continuare a serviciilor constituie acceptarea noilor condiții.

  1. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Almond Café nu poate fi trasă la răspundere pentru neutilizarea integrală a beneficiilor incluse în membership de către Membru, indiferent de motivele care au condus la această situație. Responsabilitatea gestionării timpului și a frecvenței de consum aparține exclusiv Membrului. De asemenea, Almond Café nu garantează disponibilitatea permanentă a tuturor produselor din meniu, acestea putând varia în funcție de stocuri, furnizori sau alte circumstanțe obiective.

În măsura permisă de lege, Almond Café nu răspunde pentru întârzieri, întreruperi temporare sau imposibilitatea prestării serviciilor cauzate de forță majoră, defecțiuni tehnice sau evenimente independente de voința sa.

  1. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

În cadrul desfășurării Coffee Memberships, Almond Café prelucrează date cu caracter personal ale Membrilor în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă. Datele sunt utilizate exclusiv pentru administrarea programului, validarea beneficiilor, procesarea plăților, comunicări comerciale (dacă există consimțământ) și îmbunătățirea serviciilor oferite.

Prin achiziționarea membership-ului, Membrul confirmă că a citit și a înțeles Politica de Confidențialitate Almond Café și este informat cu privire la drepturile sale, inclusiv dreptul de acces, rectificare, ștergere și opoziție. Prelucrarea datelor se realizează în condiții de securitate și confidențialitate.

  1. LEGEA APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Prezentul document este guvernat și interpretat în conformitate cu legislația în vigoare din România. Orice neînțelegere sau litigiu apărut între Almond Café și Membru în legătură cu Coffee Memberships va fi soluționat, cu prioritate, pe cale amiabilă, prin comunicare directă și bună-credință.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, competența revine instanțelor judecătorești române competente din punct de vedere material și teritorial. Această clauză nu afectează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.

  1. CONTACT ȘI COMUNICĂRI OFICIALE

Pentru orice întrebări, solicitări de clarificare, sesizări sau exercitarea drepturilor legale, Membrul poate contacta Almond Café utilizând datele oficiale de contact. Comunicările sunt procesate în termen rezonabil, iar răspunsurile sunt furnizate în conformitate cu obligațiile legale și bunele practici comerciale.

E: contact@almondbakery.ro
T: +40 744 256 663

Almond Café recomandă transmiterea solicitărilor în formă scrisă pentru o soluționare eficientă și documentată.